1 Điều Khoản Chung
31win là nền tảng giải trí cá cược trực tuyến được vận hành và quản lý bởi đội ngũ chuyên nghiệp, phục vụ người dùng tại thị trường Việt Nam. Các dịch vụ của 31win bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tiếp (baccarat, roulette, tài xỉu, blackjack), nổ hũ (slot game), đá gà trực tiếp, thể thao điện tử và các trò chơi giải trí trực tuyến khác được triển khai trên website và nền tảng di động.
Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa 31win và người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý đầy đủ tại Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
31win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản mới.
2 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản
Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 31win, người dùng phải hoàn thành quy trình đăng ký tài khoản trực tuyến theo hướng dẫn trên nền tảng. Khi đăng ký, bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại liên lạc và địa chỉ email hợp lệ.
2.1 Nguyên tắc một tài khoản
Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại 31win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới cùng một tên thật, cùng thiết bị, cùng địa chỉ IP hoặc cùng thông tin tài chính là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cũng như tịch thu số dư.
2.2 Bảo mật thông tin đăng nhập
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 31win khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai bước (2FA). Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo việc truy cập trái phép cho 31win trước đó.
2.3 Xác minh tài khoản (KYC)
31win có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực, hộ chiếu, và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn quyền rút tiền cho đến khi xác minh thành công.
3 Giới Hạn Độ Tuổi Và Xác Minh Danh Tính
Khi đăng ký tài khoản tại 31win, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú. Nếu 31win phát hiện hoặc có căn cứ hợp lý để nghi ngờ rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi có quyền:
- Ngay lập tức đình chỉ và khóa tài khoản đó;
- Tiến hành xác minh độc lập về độ tuổi của chủ tài khoản;
- Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng trong tài khoản;
- Báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.
Cha mẹ và người giám hộ có trách nhiệm ngăn chặn trẻ em dưới 18 tuổi tiếp cận các dịch vụ cá cược trực tuyến. 31win khuyến nghị sử dụng các công cụ kiểm soát nội dung trên thiết bị gia đình để hạn chế truy cập vào các trang web cá cược.
4 Nạp Tiền, Rút Tiền Và Giao Dịch
4.1 Nạp tiền vào tài khoản
31win hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến nhất tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa lớn khác. Đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trên nền tảng 31win là Việt Nam Đồng (VNĐ).
Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thông thường được xác nhận trong vòng dưới 30 giây kể từ khi hệ thống nhận được xác nhận thanh toán từ ngân hàng hoặc ví điện tử. Trong một số trường hợp bất thường, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 15 phút.
4.2 Rút tiền từ tài khoản
Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được liên kết và xác minh. Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Thông thường, 31win xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5 phút đến tài khoản thụ hưởng, kể cả vào cuối tuần và ngày lễ.
Tài khoản thụ hưởng rút tiền phải đứng tên chính chủ — trùng khớp hoàn toàn với thông tin đã đăng ký tại 31win. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của bên thứ ba dưới mọi hình thức. 31win có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn (từ 10.000.000 VNĐ trở lên).
4.3 Chính sách hoàn tiền
Tiền đã nạp vào tài khoản 31win và được sử dụng để đặt cược sẽ không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào, trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống 31win. Trong trường hợp giao dịch nạp tiền thất bại hoặc bị trừ tiền nhưng không vào tài khoản, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kèm theo bằng chứng giao dịch.
5 Quy Tắc Cá Cược Và Trò Chơi
Mỗi loại hình trò chơi tại 31win (casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, thể thao điện tử) đều có bộ quy tắc riêng biệt được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn trò chơi trên nền tảng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi đặt cược.
Kết quả của tất cả các trò chơi tại 31win được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) đã được kiểm toán và chứng nhận bởi tổ chức độc lập. Đối với các trò chơi casino trực tiếp (live dealer), kết quả được xác định hoàn toàn bởi dealer người thật thông qua thiết bị vật lý thực tế (bài, xúc xắc, v.v.) được phát sóng trực tiếp qua camera độ phân giải cao.
Cược đã được xác nhận và hệ thống ghi nhận thành công thì không thể thay đổi hoặc hủy bỏ. 31win không chịu trách nhiệm đối với các cược đặt nhầm do lỗi của người dùng (chọn sai kèo, đặt sai số tiền, v.v.). Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người dùng xác nhận đặt cược.
6 Điều Kiện Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng
31win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu, bao gồm: thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp tiền, chương trình VIP và các sự kiện theo mùa. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện áp dụng riêng biệt được công bố đầy đủ trên trang khuyến mãi của 31win.
6.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)
Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Ví dụ: nếu điều kiện vòng cược là 20x và bạn nhận được 200.000 VNĐ tiền thưởng, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi có thể rút tiền thưởng đó.
6.2 Quy định sử dụng khuyến mãi
- Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác;
- Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng phần mềm tự động;
- 31win có quyền hủy tiền thưởng nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống;
- Tiền thưởng có thời hạn sử dụng; tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi khỏi tài khoản;
- Một số loại cược có thể không được tính vào điều kiện vòng cược (ví dụ: cược hai chiều đối nghịch nhau để trừ rủi ro);
- 31win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
7 Nghĩa Vụ Và Trách Nhiệm Người Dùng
Khi sử dụng dịch vụ của 31win, bạn đồng ý tuân thủ các nghĩa vụ sau đây trong suốt thời gian là thành viên của nền tảng:
- Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi;
- Tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại địa phương bạn cư trú;
- Không sử dụng dịch vụ của 31win vào các mục đích bất hợp pháp hoặc có hại cho người khác;
- Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với bất kỳ người nào khác;
- Thông báo ngay cho 31win nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật, trục trặc hệ thống hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản của bạn;
- Sử dụng dịch vụ một cách có trách nhiệm và trong giới hạn ngân sách cá nhân đã đặt ra;
- Không tiếp tay hoặc hỗ trợ bất kỳ hoạt động gian lận nào trên nền tảng 31win.
Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 31win cung cấp dịch vụ giải trí — không phải công cụ kiếm tiền hay đầu tư tài chính. Chúng tôi khuyến khích mọi người chơi đặt ra giới hạn ngân sách rõ ràng và tham khảo trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm thông tin và công cụ hỗ trợ.
8 Các Hành Vi Bị Nghiêm Cấm
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 31win. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn cùng việc tịch thu toàn bộ số dư:
- Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 31win để che giấu nguồn gốc của tiền bất hợp pháp hoặc thực hiện các giao dịch tài chính nghi ngờ;
- Gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 31win;
- Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc câu kết với người khác nhằm trục lợi bất chính từ các chương trình khuyến mãi;
- Collusion (thông đồng): Câu kết với người chơi khác trong các trò chơi đối kháng (poker, baccarat, v.v.) để gian lận hoặc tạo lợi thế bất công;
- Chargeback gian lận: Thực hiện yêu cầu hoàn tiền (chargeback) gian lận qua ngân hàng hoặc ví điện tử sau khi đã sử dụng tiền để cá cược;
- Tấn công mạng: Cố ý tấn công, xâm nhập, phá hoại hệ thống máy chủ, cơ sở dữ liệu hoặc hạ tầng kỹ thuật của 31win;
- Quấy rối và xúc phạm: Sử dụng ngôn ngữ thô tục, kỳ thị, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng;
- Đặt cược thay mặt người khác: Đặt cược bằng tiền hoặc tài khoản của người khác theo hình thức ủy quyền không được phép.
9 Đình Chỉ Và Đóng Tài Khoản
9.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng
Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 31win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý. Số dư còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 3-5 ngày làm việc.
9.2 Đình chỉ tài khoản do vi phạm
31win có quyền đình chỉ hoặc xóa tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước nếu có bằng chứng hoặc nghi ngờ có cơ sở về vi phạm các điều khoản này. Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, 31win có quyền giữ lại số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra (tối đa 30 ngày làm việc). Kết quả điều tra cuối cùng sẽ xác định việc giải phóng hay tịch thu số dư đó.
9.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion)
Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn vì mục đích chơi có trách nhiệm. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và người dùng không thể đăng nhập, đặt cược hoặc nhận khuyến mãi. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
10 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý
Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 31win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược (thua cược là rủi ro vốn có của hoạt động này);
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng từ bên ngoài;
- Tổn thất do người dùng vô tình để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba;
- Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
- Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
31win cam kết duy trì hệ thống với độ ổn định cao nhất có thể (mục tiêu uptime 99,9%). Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp. Trách nhiệm tối đa của 31win trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
11 Giải Quyết Tranh Chấp Và Khiếu Nại
31win cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết khiếu nại tại 31win được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận CSKH qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram. Đây là bước đầu tiên và thường giải quyết được phần lớn vấn đề trong vòng dưới 2 giờ;
- Bước 2 — Gửi khiếu nại chính thức qua email: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, người dùng gửi email khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng liên quan đến [email protected]. 31win cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc;
- Bước 3 — Xem xét nội bộ cấp cao: Khiếu nại phức tạp sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý cấp cao và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết;
- Bước 4 — Quyết định cuối cùng: Quyết định của 31win sau quá trình xem xét nội bộ đầy đủ là quyết định cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc với tất cả các bên.
12 Sửa Đổi Điều Khoản
31win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, 31win sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng.
Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được cập nhật và công bố tại địa chỉ 31win.club/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật gần nhất hiển thị ở đầu trang. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi trong điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận điều khoản đã sửa đổi.
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình khiếu nại nội bộ của 31win như đã mô tả ở Điều khoản 11 trước khi xem xét bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.